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一、产品概述

中软安人参与了国内多达数百家政府部门呼叫中心的建设，通过总结行业内的先进管理经验和理念，基于全面的呼叫中心管理体系，推出了针对政府部门呼叫中心的管理系统。该系统，凭其高度灵活性和柔韧性，在呼叫中心无缝地嵌入政府部门个性化的服务流程和信息管理系统，成为网络时代政府部门敏锐的感官系统。系统可根据呼叫中心话务量进行分析，并精确预估人力需求，从而有效地分配任务，让最适当的人、在最适当的时间、提供最适当的服务；有效管理呼叫中心人力资源，提升客服现场管理的效率。

二、产品组成

产品针对业务的需要，由人力资源管理，日常功能，统计分析报表，话务分析，排班管理，在线考试,考评管理等七个基本功能模块组成。

三、产品架构

系统功能架构

数据应用架构

班表的应用是数据应用的主线，班表的应用和拓展将带动整个管理数据的流转、共享，从而推动数字化管理。

四、产品特色

杭州中软安人网络通信有限公司

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