食药监管

12331投诉举报解决方案

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1. 方案概述

中软安人12331投诉举报解决方案,按照国家食品药品监督管理局投诉举报中心统一服务内容、统一服务标准和流程的原则进行设计规划,符合全国12331投诉举报体系总体布局,实现对国内外投诉举报信息的统一受理、统一工作流、统一信息流、统一数据标准、统一接口,构建全国横向联通、纵向联动、集散一体的食品药品投诉举报体系。

中软安人12331投诉举报解决方案,有助于食品药品监督管理部门加强食品药品监管服务,全天候24小时受理社会公众有关食品药品安全问题的投诉和举报,实时解答公众的有关咨询;规范全国餐饮服务环节食品以及药品、医疗器械、化妆品等的投诉举报管理工作,保障公民、法人或其他组织依法投诉举报的合法权益,及时处理人民群众反映的食品药品安全问题,促进食品药品行业健康发展。

食药监管投诉举报业务体系
 
 
2. 技术特点
系统总体架构
  • 满足现有的电话应用和短信应用需求,支持后续全国各地方中心通信接入的普适性、整合型的通信整合平台技术
  • 满足现有的业务运转需求,支持后续全国各地方中心实际业务流转的可扩展、可定制的流程驱动技术
  • 满足现有的业务衔接及整合需求,支持后续全国数据汇聚和分级汇聚的标准化、开放性的数据交换平台技术
  • 满足现有性能需求,支持后续全国业务扩容和协同运作的稳定健壮、可靠实用的架构及性能保障技术
  • 满足业务运作和统计汇总需求,兼具后续全国业务扩展能力的数据架构设计
  • 满足大型电子政务系统安全稳定运行需求的安全体系设计
 
3. 主要功能
中软安人12331投诉举报解决方案提供多渠道服务平台,涵盖网络、电话、移动终端、信件、走访、自服务等,一体化查重、并案、流转处置平台、短信平台,数据汇总平台,风险信息监测系统,OA系统,门户网站等主要功能。