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客户关系管理解决方案

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1.方案概述
CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理,是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
系统利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。它突显了以客户为中心的管理理念。
"以客户为中心",提高客户满意度,培养、维持客户忠诚度,在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制,越来越多的企业运用客户关系管理来增加收入、优化赢利性、从而提高客户满意度。
 
 
2.方案组成
系统由5个子系统构成:呼叫中心、市场营销、销售管理、服务管理、移动应用。
 
 
3.方案架构
 
 
4.方案特色
  • 提供云端和本地两种布署方式,为业务需求不同的企业提供更适合其自身管理特色的解决方案
  • 集中管理客户池中企业线索客户,按组分配客户池给销售人员跟踪涮选,自动对客户池进行包括呼叫中心、网络传真、企业短信、语音营销等各类营销,快速涮选有效客户。
  • 对有意向或现有企业客户资源进行按行业、按跟进阶段、按感兴趣产品分类汇总,按照客户名称、客户简称、跟进阶段、联系人姓名进行各类组合模糊查询。
  • 可将同一客户共享给多个员工协同合作跟踪,有效帮助企业管理重大项目中多个员工的协同、配合并共享信息,有利于重大项目的合作跟踪
  • 有效管理销售人员的客户跟踪,销售人员每天记录客户的 跟踪情况,跟进阶段的更新,按阶段分类汇总,销售漏斗图表分析等多种功能
  • 客户服务或投诉受理管理,生成客户服务受理单,可将客服请求任意流转到别的同事处理,并使管理者清晰了解当前企业客服受理情况。
  • 多种客户营销沟通工具,集成网络传真、企业短信、语音营销等多种营销通信工具,快速对现有客户、客户池线索客户进行快速产品营销通知。
  • 全方位立体视图统计客户资源,按照客户种类、客户来源、客户行业、客户阶段、所有者统计汇总客户资源,汇总员工每日新增客户数、拜访客户数,管理更清晰。
  • 各类已到时间的客户跟进、客户服务、客户关怀的提醒通知,使销售人员不会忘记任何一个应该的客户跟进、客户服务工作,客户管理更严谨。
  • 结合可集成的呼叫中心功能,更能实现客户来电弹屏、全程录音、自动语音应答、自动外呼等通信功能,极大提高企业的客户服务满意度及效率。