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安人股份的“互联网+”12333咨询服务平台参展啦

时间:2017-07-07作者:中软安人

杭州中软安人网络通信股份有限公司自主研发的“互联网+”12333咨询服务平台的应用案例于2017年6月21日至2017年6月23日,参加了由国家人力资源与社会保障部信息中心主办的“全国人社信息化创新应用展”。

自金保工程一期至今,人社部信息化建设经历了起步发展、全面推进、创新转型的发展阶段,支撑着人社业务不断取得丰硕的成果。为推动人社信息化建设的深入和创新,促进人社信息化的可持续发展,人社部信息中心在杭州举办首届“人社信息化创新应用展”。本届展会于2017年6月21日拉开帷幕,共分为社保卡、业务一体化、人社云、公共服务、大数据五个主题展区,全面系统地展示人社信息化建设所取得的成就。

展览突出体现“创新”,通过以点带面,为各地信息化建设提供借鉴,引导人社信息化向“互联网+人社”的目标迈进,助力人社事业的创新发展。

安人股份凭借自身在人社行业15年的耕耘,以及政务服务行业逾20年的经验沉淀,本次以自主研发的“互联网+”12333咨询服务平台的应用案例参加了公共服务展区的展示,与华为、阿里云、东软等国内外知名企业同台献技,为来观摩的各级领导提供多种形式的现场体验,充分展示技术实力和对业务发展趋势的理解。

安人股份在人社

2003年,原劳动保障部申请开通了全国劳动保障电话咨询服务专用号码“12333”,全国各地12333咨询服务系统的建设拉开了序幕,安人股份与人社行业也自此结缘,成为最早进入12333领域的企业之一。

经过十五年人社行业的精耕细作,公司在各级人社部门的大力支持下,承建了海南省、浙江省、陕西省、河北省、辽宁省、湖北省、广东省、四川省、吉林省、甘肃省、重庆市、黑龙江省、内蒙古自治区、江西省、湖南省等15个省级以及深圳市、成都市、宁波市、长沙市等4个省会城市及计划单列市的12333咨询服务系统,覆盖了近170家市级以上的人社单位,市场占有率第一。公司承建的12333咨询服务系统为全国各地民众提供服务累计约3.6亿人次,受理处理的业务累计约1.3亿件,取得了良好的社会效益。

十五年来,安人股份紧跟人社12333业务的创新节奏,把握技术发展趋势,不断升级换代12333咨询服务平台以满足用户的实际需要。

2010年安人股份承担国家科技支撑计划《劳动保障公共服务业务和信息技术体系研究及重大应用》中劳动保障公共服务知识资源库支撑系统研发课题的研究,助力人社部完成全国统一的公共服务知识资源库建设。公司以此为契机,将知识库产品的成功植入并推广应用到各地12333咨询服务系统。通过人社知识库系统的建设,积累了大量的人社业务知识,显著提升了原有系统的实用性、便捷性,提升了12333咨询服务的效率和精准性,助力12333咨询服务业务的发展。

2015年起,“互联网+”成为国家战略,公司在“互联网+”12333咨询服务领域积极探索实践,采用“大云平移”及人工智能等技术,着力打造新一代“互联网+”12333智能咨询服务平台。

2016年底至2017年初,公司利用人工智能技术成功研发了智能语音客服、智能问答机器人等智能语音产品,上述产品将在宁波社保局率先应用。

2017年,公司联合中科院软件所、中科院自动化所等科研机构,承担了国家发改委《面向市场环境治理的政务大数据服务平台》和《面向第三方社会服务的人工智能基础资源与技术开放平台》互联网+及大数据重大工程项目,研究大数据、人工智能技术在政务领域的应用。未来,安人股份的“12333咨询服务平台”将融入更多的“互联网+”和“AI”元素,在智能化服务、平台功能方面不断创新和突破,为人社部门及社会公众提供更加智慧、高效、便捷的“倾听民意、服务民生”的咨询服务平台。

 

“互联网+”12333咨询服务平台

安人股份遵循“开放、智慧”理念,围绕“渠道集约化、服务智能化、办事便利化、管理数据化”的四化方针,采用云计算、大数据、移动互联、物联网等现代信息技术,基于十多年的人社业务的研究和积累,自主研发并建成统一、规范、高效、安全、智能的“互联网+”12333咨询服务平台;并通过平台整合线上线下资源,着力打造全天候、全方位、全流程的智慧服务体系。

 

平台基于12333热线系统,建设统一的人力资源和社会保障咨询服务平台,形成一体化的服务能力;平台拓展各类电子服务渠道,实现统一接入,满足多样化需求,提高服务的便利性和可及性;平台基于统一数据标准规范,实现平台与部级平台和其它业务系统的数据互联互通,强化服务协同联动;平台使用了大数据、人工智能技术,实现服务的精准化、高效化、智能化,推动数据服务创新。