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“五线合一”,消费者权益保护进入新时代

时间:2019-08-31作者:中软安人

      由国家市场监督管理总局、天津市人民政府共同主办的“2019市场监管管理论坛”今天在天津隆重开幕,论坛围绕经济发展和市场监管改革中的热点问题,研讨前瞻性理论,交流研究成果,探索改革实践,推动优化消费环境和营商环境,助力社会经济发展。杭州中软安人网络通信股份有限公司作为全国12315平台建设的重要参与单位,积极配合参与本次论坛的相关筹备工作。

 

      开幕式上,国家市场监督管理总局举行了全国12315平台上线仪式,介绍了12315等五条热线和平台的起源、整合工作的背景、上线后的作用和意义;人大常委会张平副委员长、国家市场监督管理总局肖亚庆局长、中消协张茅常务副会长、国家市场监督管理总局甘霖副局长、天津市康义副市长五位领导共同见证了全国12315平台的正式启动。

 

      全国12315平台依托全国12315互联网平台,整合原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358等五条投诉举报热线及信息平台,以12315一号统一对外为百姓提供更智能、更便捷、更高效、更权威的消费维权服务。全国12315平台将坚持统一热线号码,实现一号对外;统一运行平台,畅通诉求渠道;统一工作机构,实现五级贯通;统一制度规范,优化工作程序;统一分析研判,数据安全共享;统一绩效评价,实施科学评估。

 

      新平台上线后,将通过互联网、移动端APP、微信、支付宝等入口为社会公众提供全天候24小时投诉举报服务;通过创新事中事后监管方式,运用大数据、“互联网+”等手段,为市场监管执法提供靶向案源信息和动态监控预警,逐步实现精准监管、协同监管、动态监管;通过建立企业在线调解、消费投诉公示等工作机制,推动在互联网上建立行政执法监管、经营者自律、社会监督为一体的消费维权社会共治体系。