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坚守幕后·用心服务|安人股份助力「3·15」诚信护航

时间:2021-03-15作者:中软安人

消费是为“幸福生活”买单

付款的那一刻

无数人对购买的商品与服务充满期待

但并不是每一次“买买买”的经历

都有美好体验

 

一年一度的315维权日来了

每到这时都会有一批商家被曝光

相关部门加大治理的同时

作为消费者,如何畅通维权渠道?

牢记消费维权投诉举报渠道,保护自身合法权益

安人股份与315一起诚信护航!

 

 

“提振消费 从心开始”——安人股份为“3·15”晚会保驾护航

      2021年“3·15”晚会聚焦“提振消费 从心开始”,希望通过诚信的力量让每个人把平凡的日子过得更加幸福美满,稳步提高消费能力,改善消费环境,让居民能消费、愿消费,加快建设现代化经济体系,畅通国内大循环和国内国际双循环,为中国经济开启“十四五”规划,迈向全面建设社会主义现代化国家新征程助力加油。

      1999年,安人股份推出12315消费者投诉举报热线系统,成为国家工商总局推荐的系统集成商。2003年,安人股份首次为央视“3·15”晚会现场提供技术支持。今年,安人股份将继续为12315保驾护航。

 

      晚会期间,为迎接全国12315互联网平台消费者门户和移动端门户爆发式增长的访问量, 安人股份制定“3·15期间全国12315系统保障方案”, 保障消费者的咨询、投诉畅通无阻。

 

全国12315平台总局(北京)保障团队

      全国12315平台总局现场保障团队严阵以待,负责解决3·15期间全国12315处理端平台的突发问题,协助解决全国各省市五合一系统的突发情况,协助排查全国12315互联网平台的突发问题。

 

公司总部(杭州)12315保障团队

      公司总部保障团队岗位以A/B角形式设立,保证工作连续性;12315系统客服响应机制在3·15期间进行相应的调整,客服专线服务时间延长;技术人员对各省、自治区、直辖市全国12315平台话务受理端进行整体巡检工作,保障3·15期间全国12315系统的正常运行。

 

安人股份与市场监管共同守护消费者的23年

01

1999年,研发成功基于板卡的C/S架构12315系统,并率先在宁波、杭州等地上线。

02

2000年,入选国家工商总局“12315”热线建设推荐系统集成商。

03

2001年起,为央视“3.15晚会”提供技术支持服务。

04

2002年,第一个B/S架构的12315系统成功应用于在沈阳市工商局。

05

2003-2006年,12315系统陆续支持华为、中兴、北电、Avaya、西门子、阿尔卡特等主流交换机,并在江苏、广东等地广泛应用。

06

2006年起,在系统中应用参与设计的总局数据标准建立12315数据分析中心,并成功应用于江苏、辽宁、湖南、贵州、重庆、广州、山东等地。

07

2010年起,在12315系统中陆续开发了行业知识库、网站、APP、微信、公众号、小程序等,拓展服务渠道,提升服务效能。

08

2016年,成功研发“三合一”产品(12315、12365、12331三条热线整合),并在江西、天津、江苏等地顺利上线运行,是一家提供三合一产品的供应商。

09

2017-2018年,助力国家工商总局全国12315互联网平台建设,1期、2期分别于2017年3月15日、2018年3月15日正式上线。以“大、云、平、移”和AI技术助力开启“互联网+”的社会共治新时代。

 

10

2019年,助力国家市场监督管理总局12315平台项目上线,整合五条热线及信息化平台,进一步深化应用大数据、AI等技术,推动高效12315执法体系的形成。

 

五线合一,全国12315互联网平台高效运转

      全国市场监管部门已经将原工商12315、质检12365、食品药品12331、物价12358、知识产权12330统一整合到全国12315平台,实现了全业务、全系统诉求集中汇集。2017年,安人股份助力全国12315互联网平台一期正式上线。2018年,安人股份助力全国12315互联网平台二期成功上线,开启了消费维权的新时代。

 

      通过统一平台入口,消费者可以7*24小时提交投诉举报、统一接听程序、统一办理程序、协同处理、统一情况反馈。

      不管消费者的投诉是针对食品、药品还是商品,投诉的内容是质量还是价格,投诉的企业在网上还是线下,都可以通过12315的热线电话、网站、APP以及微信、支付宝等入口24小时进行投诉举报。统一的渠道杜绝了推诿扯皮的可能,更适应消费的变化。

 

安人股份与市场监管共同守护消费者的23年

01

1999年,研发成功基于板卡的C/S架构12315系统,并率先在宁波、杭州等地上线。

02

2000年,入选国家工商总局“12315”热线建设推荐系统集成商。

03

2001年起,为央视“3.15晚会”提供技术支持服务。

04

2002年,第一个B/S架构的12315系统成功应用于在沈阳市工商局。

05

2003-2006年,12315系统陆续支持华为、中兴、北电、Avaya、西门子、阿尔卡特等主流交换机,并在江苏、广东等地广泛应用。

06

2006年起,在系统中应用参与设计的总局数据标准建立12315数据分析中心,并成功应用于江苏、辽宁、湖南、贵州、重庆、广州、山东等地。

07

2010年起,在12315系统中陆续开发了行业知识库、网站、APP、微信、公众号、小程序等,拓展服务渠道,提升服务效能。

08

2016年,成功研发“三合一”产品(12315、12365、12331三条热线整合),并在江西、天津、江苏等地顺利上线运行,是一家提供三合一产品的供应商。

09

2017-2018年,助力国家工商总局全国12315互联网平台建设,1期、2期分别于2017年3月15日、2018年3月15日正式上线。以“大、云、平、移”和AI技术助力开启“互联网+”的社会共治新时代。

10

2019年,助力国家市场监督管理总局12315平台项目上线,整合五条热线及信息化平台,进一步深化应用大数据、AI等技术,推动高效12315执法体系的形成。

 

「3·15」提倡

每一位生产者、经营者、消费者、监管者

要将国家的发展目标与人民的朴素愿望

编织成美好生活

良好的消费新生态将让每个人

更加充实、更有保障

更可持续地享有获得感、幸福感和安全感

新的发展阶段、发展理念、发展格局

意味着一个新的消费时代正在乘风而来

安人股份将继续与12315同行!